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Vous achetez à distance une voiture que vous n’avez pas vue. Voici exactement ce qui se passe, dans quel ordre, et combien de temps chaque étape prend. Les délais indiqués sont ceux que nous appliquons, pas des moyennes du secteur.
Vous choisissez un véhicule au catalogue et remplissez le formulaire : destination, mode de remise, mode de paiement. Rien n’est engagé à ce stade.
Sous 24 heures ouvrées, vous recevez un devis nominatif : le prix du véhicule, le forfait de mise à disposition, la TVA applicable à votre situation, et les deux comptes à créditer. Il reste valable 30 jours.
Vous acceptez le devis depuis votre espace, après avoir pris connaissance des conditions et de votre droit de rétractation. Un bon de commande numéroté est alors émis : c’est lui qui forme le contrat, et c’est lui qui prévaut sur tout le reste.
Vous virez l’acompte en portant la référence du bon de commande. C’est son encaissement qui fait courir le délai de mise à disposition — pas la signature.
Nous récupérons le véhicule chez la concession, faisons les formalités de sortie et l’acheminons. Comptez environ 8 jours ouvrés. C’est une estimation : elle dépend du transporteur, et nous vous prévenons de tout dépassement dès qu’il est connu.
Au centre logistique ou à l’adresse convenue. Vous examinez le véhicule et signez le procès-verbal de remise. C’est ce jour-là que courent vos quatorze jours de rétractation.
Nous conduisons les démarches dans votre pays et vous remettons tous les documents. Comptez entre 2 et 6 semaines : le délai est celui de l’administration locale, pas le nôtre. Vous recevez un message dès que la carte grise définitive arrive.
Chaque étape franchie déclenche un message, et votre espace affiche où en est le dossier, ce qu’on attend de vous, et vos pièces à télécharger. Vous n’avez jamais à appeler pour savoir où en est votre voiture.